四项服务承诺
设备交付只是开始，长期稳定运行才是我们真正的服务目标
产品质保
整机与核心部件一年免费质保
长期维护
质保期后终身提供维护与技术支持
响应承诺
服务请求 2 小时内响应受理
备件供应
常用备件现货储备，快速更换
合作流程
六步走完从沟通到交付，每一步都有明确节点与交付物
需求沟通
电话或在线说明工况
现场勘测
工程师上门测量确认
方案设计
出系统方案与选型配置
报价签约
明细报价、签订合同
生产制造
自有车间加工与质检
安装调试
进场施工、调试验收
产品质保 1 年，永久维护
所交付的系统与设备自验收合格之日起提供一年免费质保。质保期内出现非人为损坏的故障，由我们负责维修或更换；质保期结束后，继续提供终身维护与技术支持，只收取必要的材料与人工成本。
- 整机与核心部件一年免费质保
- 质保范围内免费维修、免费更换
- 质保期后永久提供维护与技术支持
- 非人为损坏 24 小时内安排处理
响应时效承诺
把"多久能到"写清楚，让您心里有数
2 小时响应
接到服务请求后 2 小时内电话响应，确认故障现象、判断影响范围，先给出临时处理建议，避免产线长时间停机。
24 小时出方案
需要现场处理的问题，24 小时内给出处理方案、所需备件与上门时间，并同步服务工程师信息。
48 小时到场
广东省内 48 小时内工程师到达现场处理；省外项目按合同约定的服务条款执行，重大项目可加急响应。
备件供应，减少停机等待
依托自有生产车间与备件库，常用易损件保持现货储备；项目交付时同步提供备件清单与更换周期建议，让您提前准备、按需更换，不用等件停线。
- 常用易损件现货储备，快速发货
- 原厂备件，保证匹配性与使用寿命
- 备件清单随项目交付一并提供
- 支持按图纸加工定制非标件
维保流程
从报修到归档，全程可追溯
报修受理
电话 / 微信 / 在线留言均可报修
远程诊断
工程师先远程判断故障原因
现场处理
按承诺时效到场排查检修
备件更换
原厂备件更换并现场测试
回访归档
服务记录归档，定期回访跟进
服务说明
广东锐机智能装备科技有限公司为所交付的中央供料系统、水电气工程、工业自动化与净化工程提供完整的售后服务体系，包含产品质保、长期维护、快速响应与原厂备件供应。
质保范围
自设备验收合格之日起，整机与核心部件（电机、控制模块、传感器、阀门等）提供一年免费质保；质保期内因产品本身质量问题导致的故障，免费维修或更换。
不在质保范围内的情况
- 因人为操作不当、违规改装造成的损坏
- 未按操作规程使用或超负荷运行导致的故障
- 不可抗力（如水浸、雷击、火灾）造成的损坏
- 使用非原厂备件导致的连带损坏
维护与技术支持
质保期结束后，我们继续提供永久的技术支持与有偿维护服务；如需定期保养、系统扩容改造或搬迁重装，可与我们签订年度维保协议，按固定周期上门巡检。
以上内容为服务说明，具体服务条款与响应标准以双方签订的合同为准。服务热线：13267312222（郭经理）。
以上服务承诺自设备验收合格之日起生效，具体服务条款以双方签订的合同为准。如需了解详细的服务内容与响应标准，欢迎致电 13267312222 咨询。
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